Resumo Visando a subsidiar uma melhor compreensão do cenário da crise instalada pelo novo coronavírus (SARS-CoV-2: COVID-19) no mercado varejista de flores, apresenta-se resultado de pesquisa exploratória descritiva realizada entre abril e maio de 2020 junto a 30 gestores de floriculturas localizadas na região sul do Brasil. Os resultados evidenciaram que os impactos mais significativos foram a queda no número de clientes, o que reduziu o faturamento quando comparado com os valores comercializados antes da pandemia, gerando uma redução na movimentação financeira de 45,3% em média. Das floriculturas pesquisadas, 70% ficaram fechadas em média 21,4 dias e quando foram reabertas, se deu com restrições no atendimento relativo ao horário ou controle do número de pessoas nas lojas. O uso do e-comerce e mídias sociais foram as principais ações de enfrentamento comercial na retomada das vendas, sendo os aplicativos mais usados o WhatsApp® e Instagram®. No entanto outras ações como desconto nas compras por quantidade, entrega grátis e marketing nas regiões de entorno das lojas também foram registrados. Entre as possíveis ações tomadas no enfrentamento da crise gerada pelo novo coronavírus e que pode vir a apresentar efeitos positivos, se destaca a oferta de cursos online direcionado ao comercio de kits de jardinagem, a adoção da metodologia just in time que poderá resultar na parceria com produtores locais para reduzir os custos de estoque e preço de compra, a organização de grupos de compras coletivas para barganhar preço junto aos atacadistas, bem como, a redução de custos de transporte e operacionalização no Veiling de Holambra.

Abstract In order to support a better understanding of the current scenario of the crisis installed by the New Coronavirus (SARS-CoV-2: COVID-19) in the flower retail trade, it is presented a descriptive exploratory research carried out between April and May 2020 with 30 flower shop managers located in the Southern region of Brazil. The results showed that the most significant impacts were the drop in the number of customers, which reduced the company’s income when compared to the values sold before the pandemic, and that the pandemic scenario generated a 45.3% reduction in financial transactions on average. Among the flower shops in this survey, 70% of flower shops were closed for an average of 21.4 days, when they were reopened with restrictions on attendance related to hours or the number of people inside the stores. The e-commerce and social media were the main tools to confront this situation, and the most used Apps were WhatsApp and Instagram. But other actions such as discounting on purchases by quantity, free delivery and marketing in the surrounding were also registered. Among the possible complementary actions in order to face this crisis and which can have positive effects, it is highlighted the online courses directed to the trade of gardening kits, the adoption of the Just In Time (JIT) methodology that can result in partnerships with local producers in order to reduce inventory costs and purchase prices, and the organization of collective purchasing groups to bargain prices with wholesalers, as well as the reduction of transportation and operational costs at Veiling in Holambra.